Sunucu Takip ve İzleme

Sistem & Network İzleme ve Anında Müdahale hizmetimiz kapsamında, sistem ve networkünüzü sürekli izler ve bir problem tespit edilmesi durumunda tarafınıza raporlar ve ardından probleme müdahale ederiz.

Periyodik Bakım hizmetimizin bir üst seviyesi olan bu hizmet, bir yıllık sözleşme üzerinden ve aşağıda belirtilen seviyelere göre sistemlerin monitor edilmesini ve problemlere sizin bilginiz dahilinde müdahale edilmesini kapsamaktadır.

Ana Bileşenler

1 – İzlenmesini istediğiniz tüm sistem ve network cihazları, “Monitoring Sistemi” üzerinden takip edilir ve durum raporları periyodik olarak tarafınıza iletilir.

2 – Tespit edilen problemler anında tarafınıza bildirilerek gerekli aksiyonlar alınır.

Sistem ve Network izleme hizmeti sayesinde, altyapınızın uptime durumunu takip edebilirsiniz. Ayrıca altyapınızda kör nokta kalmayacağı için kronik problemlerin tespit edilmesi ve giderilmesine de olanak sağlanır.

Servis Seviyeleri

Sistem & Network İzleme ve Anında Müdahale hizmeti aşağıdaki iki servis seviyesine ayrılmıştır.

Standart

Bu seviye tipinde problemlere müdahaleler, standart seviyedeki tüm müşterilerimiz için ortak bir havuzda değerlendirilir ve oluşan problemler oluşma zamanlarına göre sıralandırılır. Uzmanlarımız müdahalelerini bu sıra üzerinden gerçekleştirirler. Bu seviyede problemlere maksimum 4 saat içerisinde müdahale edilir.

Haftaiçi Mesai Saatleri: Bu seviyede sisteminiz hafta içi 09:00 ve 17:00 arasında takip edilir ve bu süre zarfında çıkan problemlere müdahale edilir.

Tüm Hafta Mesai Saatleri: Bu seviyede sistemleriniz hafta içi 09:00 – 17:00 arasında takip edilir ve bu süre zarfında oluşan problemlere anında müdahale edilir.

7×24: Bu seviyede takip ve müdahale işlemi 7 gün 24 saat üzerinden gerçekleştirilir. Ancak standart seviyede, uzmanlarımız bu seviyedeki tüm müşterilerimiz için problemleri oluşma zamanlarına göre sıralandırarak giderir. Bu nedenle uzmanlarımız diğer müşterilerimize hizmet verirken probleminizin giderilmesi belli bir zaman alabilir.

Öncelikli

Öncelikli seviye problemlere öncelik verilerek müdahale edildiği bir seviyedir. Bu seviyede diğer müşterilerimizle alakalı problemlerden etkilenmezsiniz ve probleminize maksimum 30 dakika içerisinde müdahale edilir.

Haftaiçi Mesai Saatleri: Bu seviyede sisteminiz hafta içi 09:00 ve 17:00 arasında takip edilir ve bu süre zarfında çıkan problemlere standart seviyelere göre öncelikli olarak müdahale edilir.

Tüm Hafta Mesai Saatleri: Bu seviyede sistemleriniz hafta içi 09:00 – 17:00 arasında takip edilir ve bu süre zarfında oluşan problemlere standart seviyelere göre öncelikli olarak müdahale edilir.

7×24: Bu seviyede takip ve müdahale işlemi 7 gün 24 saat üzerinden gerçekleştirilir ve uzmanlarımız bu seviyedeki problemlere müdahaleye öncelik tanırlar.